這個話題最近鬧得沸沸揚揚地，焦點被放在父母聲淚俱下的控訴、學生子女以錢為上的價值觀，以及業者自認沒錯的辯解。
站在各自的立場，每個人都會覺得自己並沒有錯。我對這間公司並沒有接觸過，無法對這個案例做判斷，但想借這個機會談談直銷這個玩意，也許可以幫助沒做過直銷的人多少了解些，也可以讓正在做直銷的人觀念更正確點。
直銷這個銷售方式，簡單講就是不透過中間的銷售管道，產品直接由生產者送交消費者，或透過生產者直營（或加盟／聯盟）的店面等等方式去銷售。這種方式往往因為免去了中間層層經銷商轉賣的利潤疊加，因此往往比傳統銷售模式便宜，對消費者來說理論上是比較有利的。
一般的直銷，多半都是靠口碑取勝，要不然就還是得跟普通商品一樣，必須打廣告才能讓消費者知道有這樣產品。但所謂的直銷業，在這個部份是不太一樣的。固然直銷業者也可以打廣告（這類廣告其實多半都只是業者的形象廣告而已，打知名度用的），也可以靠產品好用產生的口碑當廣告，但直銷業最重要的行銷途徑還是靠人，靠會員去幫忙銷售。而就是這點不同，造就了直銷業讓人又愛又恨的特性，讓擁護者愛到深處無怨尤，痛惡者視為洪水猛獸，欲除之而後快。那麼，這到底是怎麼一回事呢？
如同我之前所說的，直銷在理論上對消費者是個好制度，可以買到比較便宜的商品對消費者來說當然是最重要的。但對生產者而言，這個制度也是個好制度。除了免去與中間經銷商打交道外，對生產成本、倉儲控管等等也都有正面的助益。而直銷業者更是可以省下一筆龐大的行銷費用，因為他們不必為產品打廣告—消費者就是他們的廣告。
在這種情況下，直銷業者其實是很重視消費者反應的，因為如果讓消費者不爽，將不只是消費者拂袖而去，從此不再消費這麼簡單，更嚴重的是「好事不出門，壞事傳千里」，消費者還是會幫忙廣告，但廣告內容將變成對業者的嚴厲批評與抱怨，就像劍士使劍，使得好殺敵無數，使不好反砍自己一樣，比被對手打倒還要窩囊。
就是因為是由會員來幫忙廣告推銷，因此直銷業者就可以省下這筆行銷費用。那這筆行銷費用到哪去了？沒錯，這筆行銷費用就搖身一變成為會員的獎金。簡單的講，就是給這些活廣告機器的業績獎金。所以如果會員廣告效果好，獎金就會比較多。如果只是純消費不廣告，那也無妨，至少產品還是賣出去了，會員也還是買到比較便宜的產品，對雙方都有好處。
至於怎麼計算獎金？這就是各家直銷業者除了產品不同外，最大的特色了。每間業者獎金制度都不一樣，但基本上應該都是要合乎當地法令，並且合乎人性常理。最重要的，是以產品為主。
以產品為主？這不是廢話嗎？
不，這不是廢話，不但不是廢話，還是根本重點。以產品為主，就可以知道這間業者是不是正當經營，而不是俗稱的老鼠會。至少，也可以判斷這個制度健不健全，不會在運作上有被惡搞的可能。
所謂的老鼠會，就是獲利不是來自銷售產品，而是來自會員入會費用（或其他稀奇古怪但主要不是銷售產品的收入)的直銷業者。也就是說，產品賣不賣不是重點，重點是會員如果要拿獎金，必須再去拉多少人入會才可以。以前直銷業者被許多人厭惡，其實就是因為被這種老鼠會給騙了。但說實話，要不是人心貪婪，這種只要稍微動一下腦筋就可以發現問題的制度，怎會這麼輕易就讓這麼多人上當？
另外，直銷公司會不會強迫購買也要注意。不管是規定是會員就一定要買，或是即使沒錢也要逼會員借錢刷卡購買之類的，很可能都有問題。當然有時候跟該業者制度有關，不能一概而論，但如果帶強迫性且沒有其他選項可選的話，通常都要特別小心。
直銷業者還有一點可以用來判斷是不是一間值得信任的公司。去看看該公司「官方」的產品型錄解說之類的東西，有沒有涉及療效的部份。由於只有藥品才能宣稱療效（健康食品好像也可以？不過直銷業好像沒幾樣產品有拿到這個認證就是），因此如果是間負責任的業者，是不會在他們的官方型錄與產品解說之類的東西上宣揚療效的。如果有，就算這間公司沒啥大問題，但至少這樣產品已經觸法了。販售違法產品的直銷公司，你會信任嗎？
但若是會員自己亂蓋，那是另一回事，這部份之後會再說明。
至於其他與一般公司一樣的部份，如客戶服務、品質管理等等，我就不多說了。
如果確定了要參加的直銷業者是合法正當經營的話，其實基本上是沒什麼問題的（至少不是什麼大問題）。很多時候，問題其實是來自會員。正確的說，是被稱為「做直銷」的會員。
站在各自的立場，每個人都會覺得自己並沒有錯。我對這間公司並沒有接觸過，無法對這個案例做判斷，但想借這個機會談談直銷這個玩意，也許可以幫助沒做過直銷的人多少了解些，也可以讓正在做直銷的人觀念更正確點。
直銷這個銷售方式，簡單講就是不透過中間的銷售管道，產品直接由生產者送交消費者，或透過生產者直營（或加盟／聯盟）的店面等等方式去銷售。這種方式往往因為免去了中間層層經銷商轉賣的利潤疊加，因此往往比傳統銷售模式便宜，對消費者來說理論上是比較有利的。
一般的直銷，多半都是靠口碑取勝，要不然就還是得跟普通商品一樣，必須打廣告才能讓消費者知道有這樣產品。但所謂的直銷業，在這個部份是不太一樣的。固然直銷業者也可以打廣告（這類廣告其實多半都只是業者的形象廣告而已，打知名度用的），也可以靠產品好用產生的口碑當廣告，但直銷業最重要的行銷途徑還是靠人，靠會員去幫忙銷售。而就是這點不同，造就了直銷業讓人又愛又恨的特性，讓擁護者愛到深處無怨尤，痛惡者視為洪水猛獸，欲除之而後快。那麼，這到底是怎麼一回事呢？
如同我之前所說的，直銷在理論上對消費者是個好制度，可以買到比較便宜的商品對消費者來說當然是最重要的。但對生產者而言，這個制度也是個好制度。除了免去與中間經銷商打交道外，對生產成本、倉儲控管等等也都有正面的助益。而直銷業者更是可以省下一筆龐大的行銷費用，因為他們不必為產品打廣告—消費者就是他們的廣告。
在這種情況下，直銷業者其實是很重視消費者反應的，因為如果讓消費者不爽，將不只是消費者拂袖而去，從此不再消費這麼簡單，更嚴重的是「好事不出門，壞事傳千里」，消費者還是會幫忙廣告，但廣告內容將變成對業者的嚴厲批評與抱怨，就像劍士使劍，使得好殺敵無數，使不好反砍自己一樣，比被對手打倒還要窩囊。
就是因為是由會員來幫忙廣告推銷，因此直銷業者就可以省下這筆行銷費用。那這筆行銷費用到哪去了？沒錯，這筆行銷費用就搖身一變成為會員的獎金。簡單的講，就是給這些活廣告機器的業績獎金。所以如果會員廣告效果好，獎金就會比較多。如果只是純消費不廣告，那也無妨，至少產品還是賣出去了，會員也還是買到比較便宜的產品，對雙方都有好處。
至於怎麼計算獎金？這就是各家直銷業者除了產品不同外，最大的特色了。每間業者獎金制度都不一樣，但基本上應該都是要合乎當地法令，並且合乎人性常理。最重要的，是以產品為主。
以產品為主？這不是廢話嗎？
不，這不是廢話，不但不是廢話，還是根本重點。以產品為主，就可以知道這間業者是不是正當經營，而不是俗稱的老鼠會。至少，也可以判斷這個制度健不健全，不會在運作上有被惡搞的可能。
所謂的老鼠會，就是獲利不是來自銷售產品，而是來自會員入會費用（或其他稀奇古怪但主要不是銷售產品的收入)的直銷業者。也就是說，產品賣不賣不是重點，重點是會員如果要拿獎金，必須再去拉多少人入會才可以。以前直銷業者被許多人厭惡，其實就是因為被這種老鼠會給騙了。但說實話，要不是人心貪婪，這種只要稍微動一下腦筋就可以發現問題的制度，怎會這麼輕易就讓這麼多人上當？
另外，直銷公司會不會強迫購買也要注意。不管是規定是會員就一定要買，或是即使沒錢也要逼會員借錢刷卡購買之類的，很可能都有問題。當然有時候跟該業者制度有關，不能一概而論，但如果帶強迫性且沒有其他選項可選的話，通常都要特別小心。
直銷業者還有一點可以用來判斷是不是一間值得信任的公司。去看看該公司「官方」的產品型錄解說之類的東西，有沒有涉及療效的部份。由於只有藥品才能宣稱療效（健康食品好像也可以？不過直銷業好像沒幾樣產品有拿到這個認證就是），因此如果是間負責任的業者，是不會在他們的官方型錄與產品解說之類的東西上宣揚療效的。如果有，就算這間公司沒啥大問題，但至少這樣產品已經觸法了。販售違法產品的直銷公司，你會信任嗎？
但若是會員自己亂蓋，那是另一回事，這部份之後會再說明。
至於其他與一般公司一樣的部份，如客戶服務、品質管理等等，我就不多說了。
如果確定了要參加的直銷業者是合法正當經營的話，其實基本上是沒什麼問題的（至少不是什麼大問題）。很多時候，問題其實是來自會員。正確的說，是被稱為「做直銷」的會員。
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